Termeni și condiții
Părțile
MKA DREAM HOUSE SRL
CUI RO39477073
Nr. Reg. Com. J23/2706/2018
Sediul: Str. Sf. Leonardo Murialdo nr. 10, ap. 5, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, 077160
Telefon: 0731 312 211
Email: mugur@muga.ro
Contractul se încheie între noi, prestatorul de mai sus, și tine, ca profesionist — societate sau persoană fizică autorizată, în activitatea ta. Când te înscrii și folosești serviciul, accepți textul de aici.
Cui se adresează serviciul
Serviciul se oferă exclusiv profesioniștilor — societăți și persoane fizice autorizate, în activitatea lor. Nu se oferă consumatorilor, iar legislația de protecție a consumatorului nu se aplică acestui contract: nici dreptul de retragere în 14 zile (OUG 34/2014), nici regimul clauzelor abuzive (Legea 193/2000), nici soluționarea alternativă a litigiilor prin ANPC (OG 38/2015).
Confirmi că ai dreptul să conectezi conturile pe care le conectezi — că ele sunt ale afacerii tale sau că ești autorizat de cine le deține.
Ce livrează serviciul
Meritado citește la fiecare actualizare zilnică, din conturile tale de reclame și din magazin, cât a cheltuit și cât a vândut fiecare produs, și îți dă dimineața un verdict pe fiecare produs, un raport și un feed suplimentar de etichete pentru Google și Meta.
La activare rulăm auditul contului: verificăm cum ajung vânzările la Google Analytics 4, la Google Ads și la Meta, feedul, Merchant Center și, când îi știm adresa, paginile publice ale magazinului, și te ajutăm să repari ce găsim, împreună cu tine sau cu cine îți face site-ul ori reclamele. Reparațiile le face cine are acces la site sau la reclame: noi nu punem cod pe site și nu modificăm reclamele. După activare, auditul se reia săptămânal.
Optimizarea feedului cu AI: analizăm textele produselor (titlul, descrierea, tagurile) cu un model de limbaj și îți propunem detaliile care lipsesc la Google sau la Meta, de pildă genul, culoarea, materialul sau categoria. Analiza o pornim noi: la activare și apoi periodic, pentru produsele noi sau cu textul schimbat. E inclusă în plan, pentru atâtea produse câte cuprinde planul. În feedul suplimentar intră doar valorile aprobate sau scrise de tine și, dacă stabilim pentru magazin că produsele tale sunt pentru oameni mari, grupa de vârstă „oameni mari” la produsele care n-o au.
Verdictele și detaliile propuse sunt recomandări calculate pe datele contului tău, nu garanții de rezultat. Fiecare cifră poartă proveniența ei, iar acolo unde nu se poate stabili nimic, scrie că nu se poate stabili — nu se completează cu o presupunere tăcută.
Deciziile de buget rămân ale tale: serviciul nu oprește și nu pornește campanii în locul tău.
Ce nu garantăm
Verdictele sunt recomandări statistice pe datele tale. Nu garantăm un rezultat comercial, o creștere de vânzări sau o scădere de cost.
Cifrele nu sunt ale noastre: vin de la platformele pe care le conectezi. Ele pot fi întârziate, incomplete sau restatate de platformă după ce le-am citit — atribuirea unei conversii se poate muta zile mai târziu. Când o cifră s-a schimbat la sursă, se schimbă și la noi, la actualizarea următoare.
Deciziile de buget sunt ale tale. Serviciul nu ia decizii automate despre persoane (GDPR art. 22 nu se aplică: măsurăm produse, nu oameni) și nu este un sistem de inteligență artificială cu risc ridicat în sensul Regulamentului (UE) 2024/1689.
Activarea
Activarea e asistată: conectăm împreună conturile de reclame și magazinul, verificăm conexiunile, rulăm auditul și te ajutăm să repari ce găsește, și aducem istoricul conturilor, ca să se poată măsura planul.
Plata deblochează activarea. Contul devine activ la prima plată încasată. În afara pilotului, singura excepție e pornirea de către o agenție aprobată, după ce s-a ales cine plătește (vezi Lucrul cu o agenție). Prima actualizare rulează în ora următoare după activare; dacă ora următoare cade între miezul nopții și ora contului (implicit 3 dimineața, în fusul orar al magazinului), rulează la ora contului. Raportul complet vine după trei zile — atât ține fereastra de zile pe care o citim de la platforme.
Fără nicio conexiune validă nu avem de unde citi cifre: actualizarea zilnică nu rulează deloc, deci nu există nici verdicte, nici raport — nu un raport cu goluri. Auditul de la activare se poate rula oricând din ecranul Audit și spune, acolo unde nu poate stabili ceva din afară, că nu poate.
Contul și responsabilitățile tale
Utilizatorii contului sunt ai organizației tale: tu îi inviți și tu îi scoți. Ești răspunzător de ce face cine intră cu emailul lui — intrarea se face prin link pe email, deci cine are acces la o cutie poștală are acces la cont.
Ții datele de facturare la zi, inclusiv codul de înregistrare fiscală: factura se emite pe ce ne-ai dat, iar o factură greșită din date vechi se corectează pe cheltuiala celui care le-a lăsat vechi.
Lucrul cu o agenție
O agenție e o firmă care lucrează pentru mai multe magazine, de pildă cea care îți face reclamele, și care are în Meritado un cont de agenție. Contul de agenție îl aprobăm noi, o singură dată, după înscriere, și îl putem refuza. O agenție deja aprobată o suspendăm doar cu 30 de zile preaviz prin email, sau imediat la folosirea abuzivă a serviciului și în cazurile de încetare imediată de mai jos; refuzată sau suspendată, agenția nu mai vede niciun magazin, iar magazinele rămân ale proprietarilor lor. Legătura dintre agenție și magazinul tău se face doar cu acordul amândurora: dacă o inviți tu, din ecranul Acces, agenția acceptă invitația; dacă îți adaugă ea magazinul, primești pe email linkul de intrare și accepți tu agenția; tot atunci accepți și acești Termeni. Nici agenția, nici noi nu-i putem accepta în locul tău.
Magazinul rămâne al tău. Rămâi titularul contului magazinului și al datelor lui și când lucrezi cu o agenție, inclusiv când agenția ți-a adăugat magazinul: agenția e legată de cont, nu îl deține. Secțiunea Datele tale sunt ale tale se aplică la fel. Cât timp agenția e legată de magazin, cu acordul amândurora, vede datele lui prin serviciu; asta nu e o dezvăluire către terți în sensul confidențialității reciproce.
Ce poate agenția: pe magazinul tău lucrează ca tine — vede cifrele și verdictele, schimbă setările, țintele și regulile, leagă conturile, lucrează pe feed și poate cere analiza produselor, pe care o rulăm tot noi. Ce nu poate: să șteargă magazinul, să vadă datele tale de facturare, să invite sau să scoată oamenii tăi din cont și să se scoată singură de pe magazin. Scoaterea agenției e doar a ta; agenția poate, din partea ei, să încheie colaborarea.
Cine plătește abonamentul. Pe un magazin legat de o agenție, abonamentul îl plătește fie proprietarul, fie agenția. O agenție aprobată alege să plătească cu „Plătim noi”, când adaugă magazinul sau din ecranul Acces; tu preiei plata oricând, cu „Plătesc eu”. „Plătesc eu” îl putem apăsa și noi în locul tău, ca suport, iar alegerea rămâne scrisă în jurnalul contului. La fiecare schimbare, celălalt primește un email. Un magazin al cărui abonament îl plătești deja, cu cardul sau pe factură, trece pe agenție doar dacă ne scrieți.
Pornirea de către agenție. O agenție aprobată verifică singură legăturile cu Shopify și Gomag (pe cele prin conturile noastre, Google și Meta, le verificăm noi) și poate porni magazinul înainte de prima plată, dar doar după ce s-a ales cine plătește — agenția, cu „Plătim noi”, sau tu, cu „Plătesc eu” — și după ce prețul planului a fost trimis pe email celui care plătea atunci. Dacă între timp se schimbă cine plătește, prețul se vede în ecranul Abonament și în pagina Facturare a agenției. Din ziua pornirii, abonamentul îl datorează cel ales.
Când se schimbă cine plătește. Planul e lunar și nu se împarte pe zile: cine plătea plătește până în ziua dinaintea următoarei reînnoiri, iar cel nou de la reînnoire. Reînnoirea e ziua lunii în care a pornit magazinul (în lunile mai scurte, ultima zi a lunii) sau, la un abonament plătit cu cardul, sfârșitul perioadei plătite. La fel când pleacă agenția care plătea, fie că o scoți tu, fie că încheie ea colaborarea: plătește până la reînnoire, apoi plătești tu. Suspendarea agenției nu schimbă cine plătește; poți prelua plata oricând.
Reducerea și factura agenției. Pe magazinele plătite de ea, agenția poate avea o reducere: un procent stabilit de noi pentru fiecare agenție, aplicat prețului lunar al planului și taxei de activare. Agenția primește o singură factură pentru toate magazinele plătite de ea, pe datele firmei ei; o emitem noi, după lista din pagina Facturare a agenției, și se plătește în termenul scris pe ea.
Dacă agenția nu plătește. Magazinul plătit de agenție merge pe același drum ca orice cont neplătit: 7 zile de grație, în care totul merge ca înainte, apoi rămâne doar de citit (vezi Plata și facturarea). La începutul grației primești un email. Poți prelua plata oricând, cu „Plătesc eu”, din ecranul Acces: de atunci plătești tu, iar contul iese din grație când ajunge plata ta. Dacă nu plătește nimeni, după grație se aplică regulile din Plata și facturarea și din Încetarea, ca pentru orice cont.
Încheierea colaborării. Poți scoate agenția oricând, din ecranul Acces, iar agenția poate încheia colaborarea din partea ei. În ambele cazuri accesul agenției la magazin se oprește pe loc. Magazinul, datele, conexiunile și setările rămân ale tale, așa cum sunt; ce a schimbat agenția cât a lucrat rămâne în cont și în jurnalul contului. Încheierea oprește doar accesul agenției în Meritado: accesul pe care i l-ai dat direct în Google, în Meta sau în magazin îl retragi tu, din fiecare platformă.
Răspunderea. Răspunzi pentru agenția pe care o inviți sau pe care o lași să lucreze pe magazinul tău, ca pentru oamenii pe care îi chemi în cont (vezi Contul și responsabilitățile tale). Agenția răspunde pentru ce face în conturile la care are acces și, când adaugă un magazin, confirmă că lucrează pentru proprietarul lui, cu acordul lui. Înțelegerea dintre tine și agenție — ce lucrează pentru tine și în ce condiții — e între voi; noi nu suntem parte la ea și nu răspundem pentru deciziile pe care agenția le ia în contul magazinului tău. Limitele din secțiunea Răspunderea se aplică la fel.
Nu recomandăm agenții: pe care o alegi e decizia ta. MUGA Performance, firma din spatele Meritado, lucrează și ca agenție; dacă ne întrebi, ți-o spunem, dar ești liber să lucrezi cu orice agenție.
Dacă tu ești agenția, accepți acești Termeni la înscriere, ca orice client, iar pe magazinele clienților tăi lucrezi în limitele de mai sus. Pe magazinele pentru care alegi „Plătim noi”, datorezi abonamentul după regulile de mai sus și după cele din Plata și facturarea.
Folosirea rezonabilă
Planurile acoperă folosirea obișnuită a serviciului pentru magazinul tău. Unele părți ne costă la fiecare folosire — analiza produselor cu AI, emailurile, citirile din platformele conectate —, iar analiza și adăugarea de clienți de către agenții au deja limite în aplicație.
Dacă un cont folosește serviciul mult peste ce e obișnuit pentru un magazin sau încearcă să ocolească limitele — de pildă cu cereri automate sau cu conturi deschise doar ca să împartă limitele —, îți scriem întâi și îți spunem ce trebuie schimbat. Dacă folosirea continuă, o putem limita, cu 30 de zile preaviz prin email.
Fără preaviz limităm sau suspendăm doar folosirea abuzivă: cereri care încarcă serviciul pentru ceilalți clienți, ocolirea limitelor după ce te-am anunțat sau orice folosire care ne-ar putea costa accesul la platformele conectate.
Platformele conectate
Din platformele conectate doar citim. Accesul pe care ni-l dai poate permite și modificări — legătura prin contul de manager, prin care citim Google Ads, nu are o variantă doar de citire (Google Ads dă rolul „Read only” doar utilizatorilor), iar la Merchant Center accesul de partener permite și scrierea —, dar nu le folosim: nu modificăm reclamele, campaniile, bugetele sau produsele tale. Singura scriere, și doar când o ceri tu din ecranul Feed, e legarea feedului suplimentar Meritado de feedul tău principal. Accesul îl poți revoca oricând, direct din platformă, fără să ne ceri nimic — din clipa aceea nu mai avem de unde citi.
Dacă o platformă își schimbă, își limitează sau ne blochează accesul la API, cifrele care veneau de acolo pot lipsi. Un cont oprit și repornit își recuperează zilele lipsă acolo unde platformele le mai dau — unele le dau, altele nu, și nu promitem că le recuperăm pe toate.
Prețul și cum se schimbă
Prețul are două părți: o taxă unică de activare de 149 €, pe aceeași factură cu prima lună, și un abonament lunar. Prețurile sunt în euro, fără TVA; planurile, cu prețul fiecăruia, stau pe pagina de prețuri.
Planul nu îl alegi tu: se stabilește la activare, din cheltuiala ta de reclamă măsurată pe ultimele 90 de zile, adunată de pe toate platformele conectate și trecută în euro. Înainte să plătești vezi cifra și de unde vine.
Abonamentul e variabil. Planul urmează cheltuiala măsurată și se schimbă doar la reînnoire, cel mult o dată la 28 de zile, cu un email înainte care îți spune cifra și motivul. Între două reînnoiri nu se facturează nimic în plus. În jos la fel ca în sus: dacă cheltui mai puțin, plătești mai puțin de la reînnoire. O depășire mică, sub 10% din plafonul planului, nu schimbă planul.
Planul Starter ține până la 5.000 de modele active; peste ele contul trece pe planul următor, oricât ar cheltui. Peste 10.000 de modele active prețul se face la cerere, indiferent de cheltuială: un catalog foarte mare ne costă din catalog, nu din reclame. Un model e un produs care apare în catalogul tău de produse din Meta sau din Google (Merchant Center) la ultima citire, nu fiecare mărime sau culoare a lui.
Recomandăm o cheltuială de reclamă de peste 1.500 € pe lună, ca să existe volumul minim de date pe care se pot lua decizii. Nu e o condiție: te poți înscrie și sub prag, doar că verdictele cu bani atașați vor veni mai rar.
Pilotul
Pilotul nu e o ofertă publică. Îl acordăm noi, caz cu caz, iar motivul stă scris în jurnalul contului.
În pilot contul are 3 utilizatori și vede 395 de zile de istoric. Pilotul e o etapă, nu un plan permanent; durata lui se vede în cont.
Pilotul nu devine abonament plătit fără confirmarea ta scrisă: nu-ți cerem cardul la intrarea în pilot și nu putem factura din el.
Disponibilitatea
Nu promitem un procent de disponibilitate. O măsurăm: fiecare actualizare zilnică lasă în urmă un martor cu starea ei, iar controlul de dimineață ne anunță când ceva n-a rulat sau a rulat parțial.
O actualizare care n-a rulat se vede în cont, nu se ascunde: raportul spune pe ce fereastră a fost măsurat și când a fost randat.
Dacă actualizarea zilnică n-a rulat din vina noastră, prelungim perioada plătită cu zilele pierdute. Nu dăm bani înapoi pentru ele — vezi Politica de rambursare și anulare.
Plata și facturarea
Plata se face cu cardul, prin Stripe, la fiecare reînnoire. Cardul se introduce pe pagina Stripe: noi nu vedem și nu păstrăm numărul lui.
Factura o emite MKA DREAM HOUSE SRL prin SmartBill, în RON, și se transmite prin sistemul RO e-Factura în 5 zile de la emitere (OUG 120/2021).
Prețurile sunt fără TVA; TVA-ul se adaugă conform legii. Pentru clienți din afara României factura se emite în EUR, iar TVA-ul urmează regulile țării tale: la un cod de TVA valid în Uniunea Europeană se aplică taxarea inversă și factura pleacă fără TVA.
Plată eșuată sau, la o factură plătită altfel decât cu cardul, plată care n-a venit în termenul scris pe factură: contul intră în 7 zile de grație, în care totul merge ca înainte și o bandă în cont o spune.
După grație contul trece pe neplătit: rămâne pe citire — nu se mai pot face schimbări în el — dar actualizarea zilnică rulează în continuare și datele rămân ale tale. Feedul suplimentar se oprește în trepte: încă 14 zile servim ultimul feed calculat, ca excluderile tale să nu se ridice singure peste noapte, și abia apoi feedul devine gol.
La întârzierea plății între profesioniști se aplică dobânda legală penalizatoare și despăgubirea minimă de 40 EUR (Legea 72/2013 art. 3 și art. 10).
Datele tale sunt ale tale
Datele pe care le citim din conturile și din magazinul tău rămân ale tale. Ne dai o licență limitată asupra lor, doar cât ne trebuie ca să-ți livrăm serviciul: să le citim, să le stocăm, să calculăm din ele verdicte, rapoarte și feeduri pentru tine.
Putem folosi statistici agregate, care nu identifică magazinul și nu se pot întoarce la el, ca să îmbunătățim produsul.
Nu antrenăm modele pe datele tale și nu le combinăm cu ale altor clienți.
Confidențialitate reciprocă
Ce ne spui despre afacerea ta și ce îți spunem despre cum funcționează serviciul rămân între noi. Obligația e reciprocă și supraviețuiește doi ani după încetarea contractului.
Nu acoperă ce era deja public, ce ajunge public fără vina celui care păstrează secretul și ce trebuie dat unei autorități, prin lege — și atunci te anunțăm, dacă legea ne lasă.
Răspunderea
Răspunderea noastră totală, pentru orice pretenție legată de acest contract, e plafonată la sumele pe care ni le-ai plătit în ultimele 6 luni dinaintea evenimentului care a produs paguba.
Nu răspundem pentru profitul pierdut, pentru datele pierdute, pentru pierderea de afaceri sau pentru daune indirecte — inclusiv pentru o decizie de buget luată pe baza unui verdict, care rămâne decizia ta.
Plafonul și excluderile de mai sus nu se aplică pentru intenție sau culpă gravă: răspunderea pentru ele nu poate fi înlăturată (art. 1355 Cod civil).
Încetarea
Tu poți înceta oricând. Anularea are efect la sfârșitul perioadei plătite: primești serviciul până atunci și nu mai ești facturat. Perioada rămasă nu se rambursează, în afară de garanția pe prima lună — vezi Politica de rambursare și anulare.
Noi putem înceta cu 30 de zile preaviz prin email, sau, prin notificare, imediat: la neplată după perioada de grație, la folosirea serviciului în scopuri ilegale și la încălcarea regulilor platformelor conectate (Google, Meta, Shopify), care ne-ar putea costa accesul la API pentru toți clienții.
După încetare contul rămâne vizibil, doar de citit, 30 de zile. Apoi ștergem automat datele de măsurare, verdictele, catalogul, conexiunile către platforme și utilizatorii contului. Ștergerea e definitivă și nu se poate recupera. Nu oferim export al datelor de măsurare (cifrele despre produse). Datele tale personale — emailul, numele, telefonul, datele de facturare — ți le dăm la cerere, într-un format structurat (art. 20 GDPR); vezi Politica de confidențialitate.
Detaliile produselor pe care le-ai aprobat și pe care le-am trimis la Meta rămân în catalogul Meta și după încetare, până le schimbi tu acolo: Meta le păstrează chiar dacă feedul nostru nu le mai trimite.
Poți cere ștergerea și mai devreme, din ecranul de abonament, după ce abonamentul e anulat — sau printr-un email. Dacă magazinul are un feed pentru Meta, ștergerea din ecran se deschide după ce Meta citește feedul golit și scoate etichetele noastre de pe produse: de obicei în câteva ore, cel mult la 48 de ore de la anulare. Vezi Politica de confidențialitate.
Facturile și evenimentele de plată se păstrează 10 ani, împreună cu datele de facturare pe care s-au emis: e o obligație fiscală, nu o alegere a noastră.
Forța majoră
Niciunul dintre noi nu răspunde pentru ce nu poate controla: calamități, război, căderi de rețea sau de curent, decizii ale autorităților — și, pentru noi, căderile sau schimbările platformelor și ale furnizorilor noștri (Google, Meta, Shopify, Cloudflare, Neon, Resend, Stripe, Anthropic). Anunțăm situația și, dacă ține mai mult de o lună, oricare dintre noi poate înceta contractul.
Legea aplicabilă și instanța
Contractul e guvernat de legea română. Litigiile se judecă de instanțele competente de la sediul prestatorului. Amândouă sunt clauze pe care le accepți expres (vezi mai jos, art. 1203 Cod civil).
Modificarea termenilor
Putem modifica termenii și prețurile cu 30 de zile preaviz prin email. Modificarea se aplică de la următoarea reînnoire și niciodată retroactiv, pentru o perioadă deja facturată. Dacă nu ești de acord, poți înceta fără penalizare înainte să se aplice.
Clauzele acceptate expres
Clauzele de mai jos sunt clauze neuzuale în sensul art. 1203 Cod civil: nu produc efecte decât dacă sunt acceptate expres, în scris. Le numim aici pe fiecare:
- limitarea răspunderii la sumele plătite în ultimele 6 luni și excluderea daunelor indirecte (Răspunderea);
- trecerea contului pe citire la neplată, după perioada de grație (Plata și facturarea);
- încetarea contractului de către noi, cu preaviz sau imediat în cazurile numite (Încetarea);
- reînnoirea automată lunară a abonamentului, la planul măsurat la reînnoire (Prețul și cum se schimbă);
- legea aplicabilă română și instanța competentă de la sediul prestatorului (Legea aplicabilă).
Le accepți printr-o bifă separată, la înscriere și la abonare; păstrăm momentul, versiunea Termenilor, cine a bifat, adresa IP și browserul — dovada acceptării stă în jurnalul contului cât timp păstrăm contul.