Politica de rambursare și anulare
Cui se aplică
Serviciul se oferă exclusiv profesioniștilor, deci condițiile de aici sunt cele dintre profesioniști: nu se aplică dreptul de retragere în 14 zile al consumatorului. Vezi Termeni și condiții.
Cum anulezi
Anularea se face din ecranul de abonament al contului, prin portalul Stripe. Nu trebuie să ne scrii și nu te ținem de vorbă.
Contul în pilot n-are abonament la Stripe, deci n-are ce anula din portal: pilotul se închide printr-o cerere scrisă la mugur@muga.ro.
Ce se întâmplă când anulezi
Anularea produce efect la sfârșitul perioadei plătite: primești serviciul până atunci și nu mai ești facturat pentru perioada următoare.
La sfârșitul perioadei se întâmplă exact acestea: feedul suplimentar devine gol (rămâne fișierul, ca platforma să nu-l dezactiveze și să ridice singură excluderile pe care le pusesem: la Google, cu antetul de coloane și niciun rând; la Meta, cu rândurile produselor etichetate și etichetele golite, fiindcă Meta păstrează o valoare până primește alta) și actualizarea zilnică se oprește — nu mai măsurăm nimic pentru contul tău.
Contul rămâne vizibil, doar de citit, 30 de zile. Ce se șterge după ele stă în Termeni și condiții.
Rambursarea abonamentului
Prima lună de abonament se rambursează integral, la cerere, dacă ne scrii în primele 14 zile de la prima plată. Banii se întorc pe același card, în 14 zile de la cerere. Garanția e pe prima lună, nu pe taxa de activare: activarea e muncă deja făcută (vezi mai jos).
În rest nu rambursăm abonamentul, nici integral, nici proporțional cu zilele rămase, la anulare: perioada plătită se livrează până la capăt.
Mai rambursăm doar la plată dublă sau la o eroare de facturare a noastră. Banii se întorc pe același card, în 14 zile de la confirmarea erorii.
Dacă serviciul n-a funcționat din vina noastră, primești zile bonus egale cu perioada nefuncțională, nu bani înapoi.
Taxa de activare
Taxa unică de activare plătește muncă făcută de oameni, împreună cu tine. E nerambursabilă din momentul în care activarea a început — adică de la prima conexiune pe care o lucrăm împreună.
Schimbările de plan
Planul facturat urmează cheltuiala ta de reclamă măsurată. O schimbare de plan se aplică la reînnoire și niciodată retroactiv, iar înainte de a fi facturată primești un email. În jos la fel ca în sus: nimic din ce s-a plătit nu se recalculează.
Pilotul
Pilotul îl acordăm noi, caz cu caz; nu e o ofertă publică. Nu devine abonament plătit fără confirmarea ta scrisă, deci n-are ce rambursa. Limitele lui stau în Termeni și condiții.
Plățile eșuate
La o plată eșuată sau care n-a venit în termenul scris pe factură ai 7 zile de grație, în care totul merge ca înainte. După ele contul rămâne pe citire, dar actualizarea zilnică rulează în continuare, iar feedul suplimentar mai stă înghețat 14 zile înainte de a se goli. Detaliile, inclusiv dobânda legală între profesioniști, stau în Termeni și condiții.
Cum ceri o rambursare
Scrie la mugur@muga.ro, de pe adresa contului.
Spune-ne contul, factura despre care e vorba și ce s-a întâmplat. Confirmăm primirea într-o zi lucrătoare (vezi pagina de contact) și răspundem la cerere în cel mult 5 zile lucrătoare.